Identifiants incorrects
Vos identifiants sont incorrects : votre banque considère que votre combinaison identifiant/mot de passe est erronée. Vous pouvez vous connecter sur votre interface bancaire afin de les vérifier.
Vous pouvez consulter notre rubrique pour connaître les identifiants attendus pour chaque banque.
Validation de la connexion depuis votre application bancaire
Validation de la connexion : Votre banque vous informe qu'une opération attend votre validation sur le site ou l'application, pour vérifier que vous êtes bien à l'origine de l'ajout du compte. Vous devriez recevoir une notification sur l'application de votre banque pour valider cette opération.
Une erreur nous empêche d'établir la connexion bancaire
Erreur de connexion avec la banque : Cela signifie qu'il y'a un problème technique du côté de la banque qui nous empêche d'établir la connexion bancaire.
Dans ce cas, prenez contact avec votre conseiller bancaire en indiquant :
- L'adresse de la page de connexion de votre banque lorsque vous vous connectez sur un ordinateur ;
- La banque concernée ;
- La capture d'écran du message d'erreur rencontré ou un enregistrement de votre écran lors de votre tentative de connexion.