Comment créer un ticket support

Actions préliminaires

• Déterminer le problème : statut item, paiement.
• Ai-je consulté les articles du centre d’aide ?
• Ai-je suivi les précautions indiquées par les articles ?

Si le problème n’est pas résolu suite à cela, alors je peux créer un ticket support

Si je suis un utilisateur d’une solution utilisant Bridge pour l’agrégation, je contacte le support de la solution utilisée.

Création de mon ticket support

Pour créer un ticket support, je dois passer par le formulaire de ticket du support.

Sur le formulaire :

• je peux ajouter une adresse email à inscrire en copie.

• Je dois spécifier ma demande :

  

  • Agrégation bancaire / Bridge Connect

    • Je dois spécifier le statut de l’item (lien vers le guide des statuts) ou le problème en lien avec les données : manquantes, dupliquées ou erronées.
    • Je nomme le ticket via une description brève du sujet
    • Je dois inscrire ****la banque impactée par le problème
    • Je dois préciser l’itemID de l’utilisateur
    • Je dois préciser le UUID de l’utilisateur
    • Je dois décrire le problème rencontré explicitement
    • J’inscris la priorité du ticket
    • J’indique une référence interne pour mon suivi du ticket
    • J’inclus des pièces jointes pour aider à l’investigation

  • Initiation de paiement / Bridge Pay Je dois spécifier l’erreur rencontrée sur mon lien de paiement / mon virement ou mon module e-commerce

    J’indique le paymentID de mon lien de paiement

    Si j’en possède une, je transmet une vidéo du parcours de paiement

  • Autre type de demande Je décris mon problème rencontré qui ne concerne ni l’agrégation ni le paiement.

  • Réclamation Je décris la réclamation que je souhaite porter

  • RGPD Je décris ma demande relative au RGPD.

N’oubliez pas que chaque donnée peut-être utile pour nous aider à investiguer le problème rencontré !