Si vous rencontrez une anomalie et que nos articles ne vous permettent pas de solutionner celle-ci, nous serions ravis de répondre à votre demande de support.
Avant de créer un ticket support, nous vous recommandons de consulter notre centre d'aide : Dépannage & Connexion bancaires.
N'hésitez pas à nous communiquer le maximum d'informations possibles afin que nous puissions traiter votre demande efficacement : ☀️
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Rubrique |
Informations requises |
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Nécessaire si vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte Zendesk |
Précisez ici votre adresse e-mail professionnelle comme indiqué lors de la création de votre compte Zendesk ; y seront notifiées les mises à jour et modifications de tickets. |
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Sujet Nécessaire |
Objet de la demande, vous pouvez y indiquer vos références internes si nécessaire. |
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Description Nécessaire |
Indiquez un court résumé du problème rencontré, ce qui a été fait afin de le solutionner ; n'hésitez pas à nous communiquer le maximum de détails à votre connaissance. |
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Type d'anomalie Nécessaire |
Il s'agit du type d'erreur rencontré ; pour des questions d'ordre général, n'hésitez pas à utiliser le thème "intégration". Pour plus d'informations concernant la liste des types de demandes, n'hésitez pas à visiter notre page dédiée. |
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Banque Nécessaire |
Le choix de la banque nous permet de détecter une potentielle anomalie globale ; prenez soin de sélectionner la banque correspondant au connecteur concerné. |
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Item ID / Transfer ID Nécessaire |
Item ID : En cas d'utilisation de nos services d'agrégation bancaire (Bridge Connect). Transfer ID : En cas d'utilisation de nos services de paiements bancaire (Bridge Pay). |
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Account ID / UUID Recommandé |
Account ID : Champ nécessaire à l'analyse de transactions bancaires manquantes ou en double ainsi que les statuts 1009. UUID : En cas de suppression d'item par l'utilisateur, il nous permet de retrouver l'ensemble de ses connexions bancaires |
C'est tout, votre ticket est créé, vous pouvez facilement le suivre ; n'hésitez pas à consulter notre article dédié