Maintenant que la création de demandes de support n'ont plus de secret pour vous, nous avons une bonne nouvelle : vous pouvez gérer l'ensemble de vos tickets depuis notre centre d'aide Zendesk
Il vous suffit de vous rendre sur l'onglet "Mes activités/My activities"
Différents onglets sont à votre disposition :
Demandes
- Mes demandes : vous y retrouverez toutes les tickets que vous avez vous-même soumis.
- Demandes que je reçois en CC : les demandes pour lesquelles vous avez été mis en copie ou avez contribué.
- Demandes de l'organisation* : Les demandes effectuées par d'autres collaborateurs de votre organisation
*A noter que le partage de tickets au sein de l'organisation est désactivé par défaut, aussi l'onglet peut ne pas être visible, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez modifier cette configuration (3 sont possibles) :
- Accès restreint : vous accédez uniquement à vos tickets et à ceux pour lesquels vous êtes en CC.
- Accès limité : vous pouvez consulter les demandes de votre organisation mais ne pouvez ajouter de commentaires.
- Accès complet : vous pouvez accéder aux tickets de votre organisation et y apporter des modifications.
Contributions :
Les interactions avec les articles de notre centre d'aide y sont visibles :
- Votes (l'article vous semble utile ou non)
- Commentaires
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