Statut 1010 : Authentification forte

Un statut 1010 apparaît : à quoi correspond-il ?

Vous trouverez ci-dessous les différents "status code info" et leur signification :

• "OTP_REQUIRED" : Une authentification forte est nécessaire afin de synchroniser les données.
• "OTP_FAILED" : L'authentification forte a échoué.
• "WRONG_OTP" : Le code temporaire d'authentification forte est incorrect.
• "EXPIRED_DEVICE" : Le terminal de confiance est expiré et doit être enrôlé de nouveau.
• "INVALID_PHONE_NB" : Le numéro de téléphone de l'utilisateur est incorrect et doit être mis à jour sur le site de la banque
• "BLOCKED_LIMIT_REACHED" / "BLOCKED_SMS_LIMIT_REACHED" : L'authentification forte est temporairement suspendue suite à un nombre élevé de requêtes.
• "OTP_NOT_SUPPORTED" :  Cette méthode d'authentification forte n'est pas supportée.

Premières actions à effectuer avant ouverture d'un ticket support

1. N'hésitez pas à consulter notre rubrique Connexions bancaires.
2. Dans le cas d'un message renvoyant "BLOCKED", nous vous invitons à réessayer plus tard.

3. Si les informations mises à disposition sur notre centre d'aide ne sont pas suffisantes, n'hésitez pas à nous contacter en nous précisant les informations suivantes vérifiée au préalable avec l'utilisateur concerné :

   1. Déterminer par quel moyen l'utilisateur réalise l'authentification forte sur le site de sa banque (Code reçu par sms, validation sur application mobile de la banque, code généré par un lecteur, etc ...)

   2. Déterminer à quel moment de notre parcours l'erreur apparaît et l'action effectuée par l'utilisateur (avant la saisie du code/validation ou après, plusieurs saisies de code/validations sont nécessaires : est-ce à la première ou l'une des suivantes ?)

   3. Vérifier que l'utilisateur utilise bien une méthode d'authentification forte gérée par notre solution (cf : Connexions bancaires - Bridge Help Center)