Transactions manquantes ou dupliquées

Parfois les choses ne fonctionnent pas comme elles devraient, mais nous sommes là pour vous aider !

Des transactions sont manquantes ou dupliquées ?

Parfois, certaines transactions peuvent être manquantes ou dupliquées à plusieurs reprises (connecteur ou banque indisponible, transactions non remontées sur l'interface de la banque, ...).
Vérifier la différence entre la balance et le solde des transactions peut vous permettre de détecter ce type d'erreurs.

Actions à effectuer :

1. Vérifier que l'utilisateur dispose de droits suffisants pour accéder au détail des transactions sur le site de et l'application mobile de la banque.
2. Tout d'abord, nous vous conseillons de vérifier avec votre service informatique que les transactions sont bien remontées par notre API en utilisant ces endpoints dédiés.
3. Vous pouvez créer une demande de support en nous indiquant les informations suivantes :  
   1. Item ID
   2. Account ID
   3. En cas de transactions manquantes : indiquer la date, libellé et montant de toutes les transactions concernées ou les dates entre lesquelles celles-ci sont manquantes.
   4. En cas de transactions dupliquées : indiquer le transaction_Id, date, libellé et montant de toutes les transactions concernées.

⚠️ Points d'attention ⚠️

Transactions sur Carte à Débit Différé : demande à formuler avant la fin du mois durant lesquelles les transactions sont manquantes/dupliquées tout en précisant "CDD M&D" dans l'objet du ticket.

Connecteurs avec identification systématique ou par lecteur sans fil : du fait du caractère systématique (à chaque connexion) de l'authentification forte sur ce type de connecteurs, nous ne serons pas en mesure d'intervenir ; les transactions manquantes/dupliquées devront par conséquent être ajoutées/supprimées manuellement de votre côté.